Acredite, quando se trata de saúde, não há opção: contar com o que há de melhor em atendimento médico precisa ser uma prioridade absoluta, afinal, são vidas que a todo o momento são colocadas em jogo. Não há como relativizar! Ou se busca quem realmente sabe lidar com o tema, com anos de know-how, conhecimentos acumulados, estrutura bem definida e muita competência, ou se coloca pessoas em risco.
Por isso, escolher uma empresa de atendimento médico é um passo tão importante, e deve ser feito com todo o cuidado. Mesmo por que, se o atendimento um dia falhar você sempre ficará na dúvida: “esse problema poderia não ter ocorrido, caso eu tivesse contratado quem reconhecidamente tem mais estrutura, profissionais gabaritados e experientes e utiliza os mais modernos equipamentos médicos”. Sim, tudo isso é verdade!
Atendimento para clientes Unimed
Sem dúvida, a Unimed é uma das marcas com melhor reputação no mercado nacional, no segmento da saúde. Com anos de excelentes serviços prestados, não à toa, trata-se atualmente da maior cooperativa médica do planeta. E, você que hoje está comandando uma Singular Unimed precisa pensar em como manter essa reputação lá no alto, ganhar novos clientes e fidelizar os que já estão contigo. Acredite, para isso, é preciso contar com os melhores parceiros e serviços!
Para te ajudar a entender como escolher as melhores empresas de atendimento médico, listamos três dicas fundamentais para a sua Singular Unimed novamente sair na frente e principalmente, fazer a melhor escolha. Confira!
Dica 1 – Converse com diretores de Unimeds que já têm os serviços prestados pela empresa que você está pesquisando
Conversar com quem atualmente já é atendido pela empresa de atendimento médico que você está pesquisando é sem dúvida alguma, uma das melhores atitudes que você pode tomar. Você irá tirar dúvidas e, sobretudo, saberá se tudo o que a companhia promete ela realmente coloca em prática.
Atualmente, a Medilar atende a mais de 60 Unimeds em 18 Estados brasileiros. Pergunte para os nossos clientes Unimed o que eles acham de nossos serviços (SOS Unimed, Unimed Fone e Home Care). Pode ter certeza que as respostas serão as mais positivas possíveis!
Dica 2 – Consulte quantos anos a empresa pesquisada tem de experiência, quais resultados importantes ela já obteve e quais são seus diferenciais
Essa dica também é fundamental, pois você pesquisará o histórico da empresa prestadora de serviços médicos e conseguirá identificar o quanto essa companhia possui de conhecimentos acumulados, know-how e experiência no mercado. Isso pode ser fundamental para uma parceria de sucesso, pois, há aspectos práticos do dia a dia que são melhor executados por quem há décadas vem criando modelos de negócios e processos de trabalho.
Com mais de 20 anos de mercado, a Medilar protege atualmente mais de 2 milhões de vidas. São mais de 1,3 mil colaboradores sempre prontos a salvar vidas e diminuir a dor com toda competência e agilidade. A empresa tem como um de seus diferenciais o fato de atender ao Sistema Unimed com 100% de exclusividade há mais de duas décadas.
Inclusive, o call center médico da Medilar (Central de Regulação Médica) atende somente chamadas de nossos clientes Unimed, 24 horas por dia.
E, desde 2012 somos parceiros exclusivos da Unimed do Brasil para a operacionalização dos serviços SOS Unimed e Unimed Fone.
Dica 3 – Faça um checklist com os seguintes itens:
- Estrutura
Analise a estrutura da empresa de atendimento médico que você deseja contratar. Verifique sua capacidade de oferecer aparelhos e equipamentos médicos de última geração e o quanto ela é ramificada por nosso País.
A Medilar possui mais de 90 UTIs móveis de ultima geração (equipadas com aparelhos de ponta e mais de 400 itens essenciais ao salvamento de vidas) e bases operacionais espalhadas pelo Brasil. Além disso, possui um call center médico próprio. São mais de 1,3 mil colaboradores (entre médicos, equipe de enfermagem, socorristas, entre outros) à disposição dos clientes 24 horas por dia.
- Qualidade do atendimento
Esse dado também é fundamental. Você precisa descobrir o quanto a qualidade do atendimento é importante para a empresa de atendimento médico que você está pesquisando. E isso é fácil de checar: você consegue essa informação com clientes e também ao pesquisar sobre os processos da empresa, como cursos de reciclagem, preocupação em responder diretamente os clientes etc.
A qualidade de atendimento é uma das principais marcas registradas da Medilar. Os colaboradores da área médica passam por treinamentos e reciclagens constantes, além de seguirem regiamente protocolos de atuação, o que garante qualidade em cada interação com os clientes.
- Qualificação profissional
A formação dos profissionais que vão atender seus clientes é fundamental. Por isso, fuja de empresas que contratam profissionais da área médica que ainda estão em formação e não têm a experiência necessária para assumir grandes responsabilidades.
A Medilar se preocupa muito com esse aspecto, e por isso, faz um processo seletivo bastante rígido, que avalia as capacitações dos profissionais de acordo com as necessidades apresentadas em nossos atendimentos. Assim, nossos times da área da saúde são formados por profissionais experientes e bem capacitados. Grande parte deles composta inclusive por médicos cooperados.
- Que tipo de exclusividade essa empresa trará para a minha Unimed? Qual conhecimento essa empresa tem sobre o universo do Sistema Unimed?
Há mais de 20 anos a Medilar atua exclusivamente para o Sistema Unimed e tem largo conhecimento sobre o Sistema Unimed e suas especificidades, colecionando cases de sucesso em importantes Singulares, como Unimed Goiânia, Unimed Curitiba, Unimed Uberlândia, Unimed Grande Florianópolis, Unimed Campina Grande, Unimed Natal, Unimed Joinville, Unimed Sul Capixaba, Unimed Nordeste – RS, entre várias outras.
