“Como se comunicar com o beneficiário Unimed em meio à pandemia do novo coronavírus?”. Essa foi a pergunta que respondemos no 2º Webinar sobre o Unimed Fone, que aconteceu nessa quinta-feira (09/07), em parceria com a Unimed do Brasil.
O bate-papo foi intermediado pela responsável por Produtos e Serviços da Unimed do Brasil, Ana Cláudia Andreoni e reuniu diversas Unimeds que buscam soluções para desafogar suas unidades de atendimento presenciais. O time da Medilar participou em peso e contou com as presenças do Diretor Comercial José Augusto Dresch, dos Gerentes Comerciais Nicolau Araújo e Michael Vessoni, da Gerente de Marketing Monique Alves e da Gerente Médica do Call Center Médico Dra. Clarissa diPrimio. O Gerente Comercial da Unimed do Brasil, Edson Cascaes também esteve presente.
Unimed Fone, um grande aliado no combate ao avanço do COVID-19
O 2º Webinar sobre o Unimed Fone mostrou que especialmente em momentos de dificuldades, é necessário se posicionar e inovar, buscando sempre se manter competitivo, atuante e forte no mercado. E para se conseguir isso, as equipes comercial e de marketing da Unimed do Brasil/Medilar, apresentaram a todos uma solução que já é sucesso em várias cooperativas ao redor do Brasil, o Unimed Fone.
Esse produto já conquistou a confiança de 41 Unimeds de Norte a Sul do País e, de fevereiro a abril de 2020, sua utilização apresentou um aumento de 485,04%. O forte crescimento tem como uma de suas explicações o fato dos beneficiários Unimed estarem evitando a ida aos prontos atendimentos (PAs), justamente pelo risco de contaminação com o COVID-19.
E para detalhar esse crescimento expressivo, a Gerente Médica do Call Center da Medilar, Dra. Clarissa diPrimio, tomou a palavra. Ela explicou que a Central de Atendimento Coronavírus tem o papel de realizar uma triagem dos pacientes, isto é, o beneficiário Unimed ao ligar na Central é atendido por um médico. Esse profissional, por sua vez, faz algumas perguntas para identificar o quadro clínico e em seguida, pode tomar uma das três decisões abaixo:
· Realizar a prescrição simples e a orientação não medicamentosa;
· Indicar uma especialidade médica (para que o beneficiário se consulte);
· Recomendar que o beneficiário vá até uma unidade de atendimento presencial.
E para que todo esse processo funcione perfeitamente, a Dra. Clarissa explicou que trabalha na customização do produto, junto com as Unimeds parceiras da Medilar. Assim, é possível atender a real demanda de cada cliente, alcançando os seguintes objetivos:
· Diminuir a contaminação e exposição;
· Não sobrecarregar os prontos atendimentos e unidades de atendimento presenciais;
· Promover saúde para pacientes com doenças crônicas;
· Educar o paciente sobre a necessidade ou não de procurar um pronto atendimento.
Além disso, ela enfatizou que o atendimento está disponível 24 horas por dia, é realizado exclusivamente por um médico e não possui como objetivo substituir a consulta médica.
Ações comerciais e de marketing
Depois dos esclarecimentos da Dra. Clarissa, o nosso time comercial mostrou todas as opções que as Unimeds têm em mãos para comercializar o Unimed Fone e a Central de Atendimento Coronavírus.
Uma das possibilidades apresentadas foi a Campanha de Adesão Facilitada, que é conhecida por incluir no próprio boleto da carteira de clientes da cooperativa o valor do produto. E fica a critério do beneficiário pagar o valor total ou fazer a dedução do valor acrescido. Um método simples e muito eficaz.
O Gerente comercial da Medilar, Nicolau Araújo, também apresentou todos os materiais que são produzidos pela equipe de marketing da Medilar, em parceria com o time da Unimed do Brasil, e que fica disponível no portal Unimed. Dessa forma, as Singulares podem promover rapidamente tanto o Unimed Fone quanto a Central Coronavírus.
E para finalizar essa etapa, a Gerente de Marketing da Medilar, Monique Alves, enfatizou a importância de divulgar esses produtos para os beneficiários Unimed, educando-os quanto à sua usabilidade. Ela explicou que realizar a campanha de sustentação do Unimed Fone tem justamente esse caráter.
Apresentação de cases de sucesso do Unimed Fone e da Central de Atendimento Coronavírus Unimed 24h
Para aqueles que precisam ver para crer, o 2º Webinar sobre o Unimed Fone trouxe cases de sucesso, que mostram os resultados efetivos na prática:
UNIMED FORTALEZA
O Gerente Comercial da Unimed Fortaleza, Cláudio Sabóia, foi responsável por apresentar esse grande case de sucesso. Ele explicou que, no começo da pandemia do COVID-19 no Brasil, sua Singular contabilizou dezenas de pessoas indo até as unidades de atendimento presencial com os sintomas do vírus, em busca de orientações. Em suas palavras “Fortaleza vivia um verdadeiro caos”.
Devido a esse cenário pandêmico, a Unimed Fortaleza viu a necessidade de contratar a Central de Atendimento Coronavírus Unimed 24h, em parceria com a Medilar/Unimed do Brasil para toda a carteira de beneficiários da cooperativa.
Com a contratação desse produto foi possível:
· Amparar os clientes;
· Evitar idas desnecessárias ao pronto atendimento;
· Criar um fluxo de entrada do cliente na jornada de atendimento para COVID-19;
· Cuidar e proteger dos clientes.
Segundo Cláudio, projetos que estavam em andamento foram paralisados para que houvesse dedicação plena à implantação e ao desenho do fluxo da jornada do beneficiário que apresentava os sintomas do COVID-19.
O resultado? A Unimed Fortaleza conseguiu evitar em 88% a ida antecipada dos seus clientes ao pronto atendimento. A usabilidade do produto por parte dos beneficiários dessa cooperativa atingiu mais de 23 mil ligações e chegou a corresponder a mais de 60% dos atendimentos recebidos em nosso Call Center Médico.
Sabóia, ainda explicou durante o webinar que ao contratarem a Central de Atendimento Coronavírus Unimed 24h, a Singular traçou uma estratégia de divulgação do novo produto por meio da mídia de massa (TV e rádio) e online (hotsite, youtube, whatsapp e redes sociais). O porta-voz da campanha foi ninguém menos que o Diretor Presidente da Unimed Fortaleza, Dr. Elia Leite.
Assim, o propósito dessa cooperativa de melhorar o atendimento e evitar que o beneficiário fosse para o local mais infectado pelo vírus no momento (hospitais) foi alcançado.
UNIMED PONTA GROSSA
O case de sucesso da Unimed Ponta Grossa foi mais um importantíssimo relato apresentado durante o 2º Webinar sobre o Unimed Fone. Dessa vez, quem contou um pouco sobre os resultados foi o Diretor de Mercado e Desenvolvimento da cooperativa, Dr. Francisco C. de Moraes. A Gerente Comercial, Glória Martins também falou.
Eles explicaram que essa Singular traçou duas estratégias de vendas do Unimed Fone: uma no modelo de venda ativa – venda nova do plano de saúde e em todas as renovações e reajustes – que conquistou 43 mil vidas. A outra modalidade foi a chamada adesão facilitada, que alcançou 90% de adesões e provou que com muito envolvimento e proatividade por parte de toda a equipe, é possível obter bons resultados nos dois modelos de campanha de vendas.
UNIMED GUAXUPÉ
Na Unimed Guaxupé, o Unimed Fone chegou para agregar valor à marca. O responsável pela área de comunicação e marketing dessa Singular, o Pedro, compartilhou com todos os participantes do Webinar o passo a passo da campanha de divulgação do Unimed Fone traçada pela cooperativa.
Ele contou que a Unimed Guaxupé deu força às ferramentas de marketing e comunicação disponíveis:
· Mídias Online
· Mídia Offline
· Outdoor
· Folder explicativo
· Entre outros materiais
Pedro, também explicou durante o bate-papo, que primeiro eles buscaram conquistar o público interno e só depois o externo. Para isso, criaram o “Cinema com pipoca” para engajar seus colaboradores.
E não paparam por aí! Para causar barulho na cidade mineira e conquistar o público externo, eles lançaram um teaser gerando curiosidade nos beneficiários. Decoraram também a sede da Unimed com vários balões e aplicações da campanha do Unimed Fone.
Todo o esforço valeu muito. A Unimed Guaxupé conseguiu alcançar uma taxa de 79% em adesões.
Para finalizar o Webinar, a Medilar e a Unimed do Brasil veicularam um vídeo, homenageando todos os profissionais da saúde que, neste momento, encontram-se na linha de frente no combate ao COVID-19.
Foi uma manhã muito produtiva, repleta de trocas de experiências!
