Um dos papéis mais importantes de um call center médico é oferecer sempre a melhor resposta ao beneficiário Unimed. Isso significa aumento da produtividade, segurança da sua cooperativa e do seu cliente.
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Você, gestor Unimed, deve estar se perguntando: Como tudo isso é possível? Vamos te explicar.
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Todas as informações do beneficiário Unimed coletadas pelo Técnico Auxiliar de Regulação Médica (TARM) e avaliadas pelo Médico Regulador no Call Center, são usadas na tomada de decisão. É a partir dessa avaliação que há a indicação do tipo de intervenção, que pode ser enviar uma ambulância até o local ou realizar a orientação médica por telefone para resolver a queixa do paciente.
O trabalho realizado pelo call center médico da Medilar evita que a sua Unimed cometa 4 erros, que proporcionam crescente desperdício de recursos e diminuição da eficiência do SOS da sua Unimed. Confira abaixo:
1 – Deslocamento desnecessário
Médicos, enfermeiros, técnicos de enfermagem e socorristas se deslocam até o local da ocorrência sem necessidade (quando não há uma equipe de regulação médica treinada e bem preparada).
2 – Demora no atendimento
O beneficiário Unimed pode ter uma resposta mais lenta, quando não há profissionais dedicados para o APH e para a orientação médica.
3 – Lotação de PAs
Pela ausência do serviço de orientação médica, voltado ao beneficiário, é possível ocorrer idas desnecessárias até as unidades de atendimento, contribuindo para a lotação dos PAs e facilitando a contaminação por outras doenças.
4 – Alto custo para atender Transporte Obrigatório
A realização dos Transportes caracterizados como obrigatórios, frente à regulamentação da ANS – recursos próprios, pode gerar alto custo para as Unimeds.
Call Center Médico da Medilar atinge NPS de 93,4%
A Medilar é responsável por proteger mais de 2,9 milhões de vidas e temos o compromisso de promover atendimento ágil e humanizado a cada uma delas . A prova de que estamos no caminho certo é o nosso NPS – métrica utilizada no mundo inteiro para medir o nível de satisfação e lealdade dos clientes.
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Quando se trata do Call Center Médico, hoje, a Medilar tem um NPS de 93,4 pontos de satisfação, referente à clareza das informações prestadas pelo TARM (Técnico Auxiliar de Regulação Médica).
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Mas, os índices de satisfação com o centro nervoso de nossas operações, não param por aí. Também atingimos:
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✅ 82,2% de satisfação em relação ao tempo de atendimento.
✅ 84% dos beneficiários Unimed estão satisfeitos com a clareza dos atendimentos prestados pelos Médicos.
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Esses números só são possíveis, porque a HUMANIZAÇÃO e o CUIDADO com os nossos clientes fazem parte do nosso DNA.
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