Medilar completa 25 anos de uma linda de uma história de muito sucesso, confiança e realizações.
Embora pareça muito natural, antes de qualquer coisa, todo nascimento é cercado de esforço, preparação e esperança de que tudo dê certo.
Afinal, para o lado que se olhar, sempre há uma grande quantidade de riscos envolvidos. O receio de que venha prematuro ou que chegue tarde demais, o medo dos primeiros passos, a insegurança de se lançar ao mundo. Se todo o começo é cercado de inquietações, a boa notícia é que os anos passam e a maturidade vem trazendo a segurança tão necessária para a felicidade.
Se o relato acima vale para qualquer pessoa que já nasceu ou que venha a nascer, isso tudo também é legítimo para as empresas que iniciam suas trajetórias no mercado. Com a Medilar não poderia ser diferente. A companhia chega aos 25 anos de história em sua melhor forma e com ímpeto para seguir como referência do segmento da saúde e líder nacional em Atendimento Pré-Hospitalar.
Tal como na maioria dos casos, o início da trajetória não foi nada fácil. A ideia de fundar uma empresa que fosse referência foi pensada e repensada ao longo de toda a concepção. O saudoso Dr. Marcelo Mattar junto de dois sócios queriam muito avançar e após estudos e planejamento, os primeiros passos foram sendo dados, iniciando o período de gestação. Meses depois, o aguardado nascimento da Medilar finalmente acontecia.
“Para uma empresa nascer, crescer e se manter em um caminho de ascensão, é preciso criar uma cultura centrada no cliente. Além disso, é fundamental ter foco em gestão de qualidade, antecipando problemas e ofertando soluções.
Dra. Marcela Mattar, Diretora Presidente da Medilar
Um início atribulado, diga-se de passagem, principalmente por que as condições econômicas que o Brasil e o mundo atravessavam eram bastante tensas. Mas, mesmo assim, o tão aguardado “filho” sairia do papel em mais alguns meses, tornando-se uma realidade.
Inovação e pioneirismo, sempre no DNA da Medilar
Engana-se quem pensa que o revolucionário Medilar Monitora – produto de telemonitoramento remoto – é a primeira grande inovação da empresa. Desde o seu nascimento, pioneirismo e necessidade de inovar sempre fizeram parte do DNA da companhia. A Medilar foi pioneira no Brasil ao montar um Call Center médico exclusivo, 100% voltado para atender as operadoras de saúde.
A Medilar também impactou todo o mercado de Atendimento Pré- Hospitalar brasileiro, ao utilizar ambulâncias de maior porte e da marca Merceds-Benz. Esse reflexo até hoje é visto, pois praticamente todas as ambulâncias do nosso país passaram a adotar um mesmo padrão que foi lançado pela empresa.
“A Medilar sempre foi inovadora, e até por isso, chega aos 25 anos com tanta saúde e força. Essa marca tão presente em nosso DNA vai garantir que a gente continue por no mínimo mais 25 anos no topo.”
José Augusto Dresch, Diretor Comercial da Medilar
Para a nova presidente da Medilar, Dra. Marcela Mattar, o sucesso que a empresa conquistou nos últimos 25 anos tem uma explicação.
“Para uma empresa nascer, crescer e se manter em um caminho de ascensão, é preciso criar uma cultura centrada no cliente. Além disso, é fundamental ter foco em gestão de qualidade, antecipando problemas e ofertando soluções”, explica.
Foco no cliente, o segredo para mais 25 anos de sucesso
Há quem diga que se manter no topo é ainda mais difícil do que chegar lá. Por isso, a Medilar já tem um planejamento de longo prazo para que possa continuar sendo um dos grandes destaques do segmento. “Além de inovar, o nosso grande mantra diário é foco total no cliente. Cada um tem uma dor específica, por isso, precisamos entender o que ele precisa e colocar toda a nossa experiência, tecnologia e conhecimentos em favor do sucesso da operação”, comenta Dra. Marcela.
Inspirada por sólidos pilares, nova gestão da Medilar inicia trabalhos
Pouco depois de assumir a presidência da Medilar, a Dra. Marcela Mattar se deparou com um drama pessoal. Havia perdido seu pai, Dr. Marcelo Mattar, que nos deixou em fevereiro desse ano.
Mesmo com o gigantesco peso de perder um ente tão próximo e querido, e, sob um turbilhão de emoções, Dra. Marcela reuniu sua diretoria para honrar o legado do Dr. Marcelo, e dar sequência ao planejamento de ações da empresa.
Conversamos com a agora nova presidente para saber mais sobre as expectativas e os planos para o futuro. Confira!
Medilar News. Dra. Marcela, em sua opinião, quais são os maiores desafios que a Medilar tem pela frente para seguir nessa mesma trilha de sucesso?
Dra. Marcela Mattar: Na nossa trajetória, enfrentamos desafios valiosos, especialmente quando se trata da gestão de pessoas e da busca incessante em surpreender nossos clientes. Contamos com uma equipe de mais de 1,7 mil profissionais, o que significa que mais de 1,7 mil famílias confiam no sucesso e na solides da nossa empresa.
Sobre surpreender, é preciso lembrar que atendemos dois clientes: a operadora de saúde e o beneficiário (paciente). Então, o desafio é ainda maior, pois precisamos atender sempre com excelência a esses dois públicos.
Medilar News. Quais são as apostas da Medilar para os próximos anos?
Dra. Marcela Mattar: O Atendimento Pré-hospitalar sempre foi e sempre será um de nossos carros-chefe. Então, esse produto segue como uma de nossas prioridades. Além dele, temos o Home Care, que é um serviço absolutamente diferenciado, justamente pela capacitação que oferecemos aos profissionais que trabalham conosco, além de toda uma imensa estrutura (Central de Regulação Médica e SOS Unimed em alguns casos) que dá apoio a tudo o que o paciente precisa.
Também somos pioneiros no Brasil em Orientação Médica por Telefone (OMT), e sem dúvida, é outro ponto forte a ser trabalhado. E, eu não poderia deixar de citar os produtos de telemedicina. O Medilar Monitora por exemplo, chegou para revolucionar o mercado.
Ele é composto por um case com dispositivos eletrônicos integrados a um software, capaz de monitorar pacientes a distância. As informações vitais são acompanhadas em tempo real e enviadas para as equipes médicas” isto é demonstração de característica e recomendo falar no benefício e vantagem que isto traz, “o que se traduz em segurança para a família e beneficiários. Além disso, também iremos expandir o produto Ambulatório Médico, mas, sobretudo, estamos muitos atentos às demandas do mercado.
Medilar News. Quais fatores vão determinar o sucesso da empresa nos próximos anos?
Dra. Marcela Mattar: Certamente, iremos acompanhar a transformação do mercado, as inovações, a tecnologia e nos anteciparemos, trazendo soluções para os nossos clientes. A humanização do nosso atendimento é algo que já fazemos e vamos nos aprofundar cada vez mais, pois a excelência no atendimento é uma de nossas marcas.
E, seguiremos utilizando a tecnologia a nosso favor, pois ela é essencial para automatizar processos. Lembrando que nenhuma máquina pode substituir o olho no olho. A tecnologia não vai substituir o homem, ela vai substituir aqueles que não usarem essa ferramenta a seu favor.
