A Regulação Médica desempenha um papel essencial na saúde suplementar, garantindo respostas ágeis e precisas aos beneficiários. Isso se traduz em mais produtividade, segurança para sua operadora de saúde e um atendimento de excelência ao paciente.
Mas como isso é possível?
Toda a jornada começa com o Técnico Auxiliar de Regulação Médica (TARM), que coleta as informações do beneficiário no Call Center. Em seguida, o Médico Regulador avalia os dados e define a melhor abordagem para o caso. A partir dessa análise, a equipe decide entre duas ações:
- Encaminhar uma ambulância até o local da ocorrência;
- Oferecer orientação médica por telefone, otimizando recursos e resolvendo a queixa com agilidade.
Regulação Médica da Medilar: eficiência que evita desperdícios
Uma regulação médica eficiente previne quatro erros críticos que podem gerar desperdício de recursos e impactar a eficiência do SOS da sua Unimed:
1️⃣ Deslocamentos desnecessários
Sem uma regulação médica bem estruturada, ambulâncias, médicos, enfermeiros e socorristas podem ser acionados sem necessidade, sobrecarregando a equipe e aumentando custos operacionais.
2️⃣ Demora no atendimento
A ausência de profissionais treinados para Atendimento Pré-Hospitalar (APH) e orientação médica pode retardar a resposta ao beneficiário, comprometendo a qualidade do serviço.
3️⃣ Lotação dos Prontos Atendimentos (PAs)
Sem um serviço de orientação médica eficaz, beneficiários podem buscar atendimento presencial sem necessidade, sobrecarregando os PAs e aumentando os riscos de contaminação por outras doenças.
4️⃣ Custos elevados com Transporte Obrigatório
A realização de transportes classificados como obrigatórios pela ANS, sem uma triagem eficiente, pode gerar despesas excessivas para as Unimeds.
Regulação Médica da Medilar atinge NPS de 91,4%
Com mais de 3 milhões de vidas protegidas, a Medilar se compromete com um atendimento ágil, humanizado e eficiente. E os números comprovam a qualidade do nosso serviço:
- NPS de 91,4% na Regulação Médica, indicando alta satisfação com a clareza das informações prestadas pelo médico regulador.
- 88,5% de aprovação em relação ao tempo de atendimento.
- 90,6% de satisfação com a empatia e simpatia dos médicos reguladores.
Esses índices refletem o nosso compromisso com a humanização do atendimento e a segurança dos beneficiários Unimed.
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